Performance da Marca
43.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
66,7%
Tempo Médio de Resposta
52,2%
Taxa de Solução
55,6%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Codelpor - Comerciantes de Electrodomesticos Portugueses, S.A
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Weip - Não entrega produto pela 2a vez e não diz nada

Resolvida
Inês Araújo
Inês Araújo apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2020
Fiz uma encomenda no site fnac dia 24 de janeiro de uma máquina de lavar a roupa. A Weip cobrarou o valor em conta e agendaram a entrega para dia 30. Neste dia nada disseram e ninguém apareceu. Contactei ao fim da tarde via site fnac ao que responderam que a encomenda se extraviou e iam enviar nova máquina dia 4 de fevereiro. Combinamos via site ser na parte da manhã e disseram para aguardar contacto do transportador.
Hoje é dia 4. Já passou o período indicado para a entrega. Não fui contactada. Não entregaram o produto. Não deram qualquer justificação.
Além de um péssimo serviço ao cliente nesta fase começo a duvidar da compra que fiz. Sem falar que por duas vezes faltei ao trabalho para aguardar a entrega nós longos períodos indicados.
Exijo ser contactada para me fazerem asap a devolução do dinheiro. Pois nesta fase dúvido do sucesso desta compra, e de qualquer intenção da Weip em efetuar a entrega do produto.
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2020
Weip
4 de fevereiro 2020
Cara Inês,

Desde já lamentamos o transtorno causado pela situação e informamos que o reembolso do valor foi efectuado pela mesma via de compra.

Queremos referir que esta situação foge em muito aos padrões de qualidade do serviço de entrega que pretendemos disponibilizar ao cliente.

Uma vez mais as nossas desculpas.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente WEIP
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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