Wells - Atraso na entrega dos óculos

Na wells do shopping Leiria, fiz uma encomenda paga total desde o dia 10/03. Me informaram que levaria entorno de 7 a 10 dias úteis para chegar, esse dia deu 24/03, desde o 7° dia útil tento falado na loja e não me dão nenhum retorno, no sábado dia 22 solicitei ao um amigo que fosse à loja e verificasse o ocorrido, informaram que as lentes chagaram rotas e precisaram devolver, mas só soube disso pq fui atrás da informação, já que ninguém sabe de nada, ninguém viu nada, ninguém fala nada, a loja dos funcionários mais sem informações que já vi. Hoje ligo e falo com o atendente Tiago às 22:23h o mesmo informou que não tem prazo para entrega, solicitei direcionamento para saber como proceder com isso, o mesmo, como não sabe de nada, pediu que eu fosse a loja para esclarecimentos. Amanhã dia 25/03 irei, mas só irei para assinar o livro de reclamação on-line.