Well's - Completa desconsideração pelo cliente

Boa tarde,
Comprei dois pares de óculos, astes e lentes, porque necessitava em conformidade com o exame que foi feito por esta entidade. A questão prende-se com astes para as lentes de ver ao perto. Escolhi umas astes (Carolina Herrera - que poderiam ser outras). Desde que me foram entregues os mesmos, todos os dias as astes desmanchavam-se e desta forma, á segunda ida ao meu fornecedor, ficou claro que estas astes eram completamente inadequadas para o efeito a que se destinavam e a partir daí fiquei (aliás, já não usufruia das lentes práticamente desde sempre por inadequação das astes) dependente de que o fornecedor adequasse as astes ao fim que eram destinadas ou á troca das mesmas. Desde o dia 26 de Outubro que espero noticias da reparação de algo que é importante para a minha saúde. Ontem fui saber de respostas, fui simplesmente confrontado de que "...estão á espera que o fornecedor dê uma resposta...". O meu fornecedor é a Well´s!?