Wells - Incumprimento com atribuição de cupão wells

Boa tarde Exmos. Srs.
Venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante a situação a seguir exposta:
No mês transato procurei por um seguro de saúde para aderir e deparei me com os seguros da Wells. Observei que dispõe de uma promoção (ainda disponível neste momento) para novas adesões onde, dependendo do tipo de seguro KeepWells a que o cliente adira, é atribuído um vale de 10, 15 ou 30 euros, disponível na APP do cartão continente, sendo este possível de ser usado nas lojas Wells.
Ora, ,nas condições desta mesma promoção, está explicitamente descrito que o referido cupão é atribuído ao cliente ATÉ 31 dias após a adesão ao mesmo, sendo que a data de adesão, no meu caso, é datada no dia 12/03/2025.
No dia 10/04/2025 enviei e-mail para o apoio ao cliente KeepWells, estando eu com a ideia de que a minha adesão tinha sido a dia 09/03/2025, a questionar o estado da situação e do cupão, no qual, em resposta ao mesmo, me informaram que a data de adesão era a 12/04, pelo que o cupão iria ser emitido nos próximos dias, pelo que aguardei pacientemente.
Respondi ao e-mail supracitado quatro dias depois, ou seja, 33 dias após a data de adesão, a informar que até à data ainda não tinha o cupão em minha posse, ao qual ainda não obtive qualquer tipo de resposta passados 2 dias.
Acho esta situação de uma enorme falta de profissionalismo e cuidado para com o cliente, sendo que estão a passar uma pobre imagem de funcionamento e de cumprimento com os parâmetros estipulados e condições de adesão apresentadas.
Agradeço que resolvam este assunto com a maior brevidade e com a atenção que deveriam ter prestado desde o primeiro dia.

Com os melhores cumprimentos,
Marcos Francisco