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Well's - Omissão de produto

Resolvida
5/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
16 de março 2019

Comprei uns óculos graduados na loja Wells Norteshopping - Matosinhos.
Ao efectuar a compra, o funcionário esqueceu/omitiu de mencionar que eu podia ter a recente tecnologia "No Blue" (filtro de luz azul) nas minhas lentes. Ora, era muito importante ter mencionado, visto que passo oito horas/dia em frente a um monitor de PC e tinha dito exactamente isso. Isto só não foi suficiente, como a armação para além de ser exactamente a que estava em exposição quando eu a escolhi, veio com anomalia, uma das hastes estava e está frouxa. Claramente, imensa gente experimentou a minha armação, daí obviamente estar com defeito!
Desloquei-me à loja, apenas disseram que nada podia ser feito.

PS: Descobri a opção "NO BLUE", porque na semana seguinte à minha compra, a minha companheira foi também comprar uns óculos graduados e durante a compra, para meu espanto foi-lhe mencionado a opção Filtro de luz azul nas lentes. Opção esta, que já existe a mais de 6 meses, diga-se.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de março 2019
Wells
5 de abril 2019
Caro Cliente,

Tivemos conhecimento que apresentou uma reclamação no dia 16/03/2019, no Portal da Queixa.
Lamentamos todo o transtorno causado por esta situação.
Somos a informar, que contactamos V. Exa. para resolução.
Solicitamos ainda ao Portal da Queixa, que dê por encerrada esta reclamação.
Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos.

Ana Carapuça
Serviço ao Cliente
Utilizador
Utilizador
2 de maio 2019
Após reclamação, o problema foi solucionado com sucesso.
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
2 de maio 2019

Penso que quando cometemos erros, temos que assumir a 100% e não somente 50%.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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