Wells Ótica - Devolução não concedida

Hoje, dia 6.5.2015,cerca das 12h dirigi-me à wells ótica de Viseu para efectuar uma encomenda de lentes de contacto, tendo realizado logo o pagamento total da mesma.
Cerca das 15h do mesmo dia liguei para a loja solicitando o cancelamento da encomenda e para ser informada da politica de devolução, uma vez que o meu marido tinha já feito a compra sem me ter informado. A funcionária da loja pediu para me deslocar à loja para que me fosse feita a devolução. Quando cheguei à loja a funcionária refere que afinal tinha que falar com a gerente e que a mesma não se encontrava, situação não compreensível, uma vez que tinha me deslocado à loja para que fosse feita a devolução, conforme falado via telefone.
Cerca das 19h do mesmo dia uma funcionária liga-me a referir que não será possível a devolução porque não conseguiram fazer o cancelamento da encomenda, e porque não têm o produto em stock.
O que me questiono é como é possível não conseguirem cancelar uma encomenda realizada à cerca de 3h, e não fazerem uma devolução de um produto que ainda nem o tenho?...