Well's - Reclamação de armação

No dia 22/3/2021 comprei uns ocúlos, armação da marca nano à minha filha. A armação começou a perder a cor (rosa) e a peça que pousa no nariz ( de silicone com um ferrinho por dentro) começou a oxidar (o ferro) e o silicone muito sujo e feio. Ora bem, como a minha filha tem de mudar as lentes regularmente, estava a aguardar a ida ao oftalmologista (final deste mês) para mudar lentes e reclamar a armação, que está dentro da garantia... tem menos de 6 meses! Por azar, hoje, dia 10, estava a limpar os óculos e a peça que pousa no nariz caiu!!!!
Liguei para a Well's da Figueira da Foz, falei com a Dª Sandra, expliquei a situação e a sra disse para ir à loja, para resolver a situação, mas que trocavam a armação sem problema, que era uma reclamação... Fui à loja, a Dª Sandra já não se encontrava, e após minha insistência ligaram para a Sra, e a argumentação foi que a peça partiu, que teriam de mandar a armação para a marca, para ver se os óculos tinham defeito, que se quisesse o problema resolvido tinha de pagar uma armação nova!! Ora bem, isto é absurdo... levo uma armação com menos de 6 meses de uso, com defeito!!,, que parece que tem 2 anos, querem que pague uma nova, que se a marca achar que os óculos tem defeito me devolvem o dinheiro.... Isto é surreal! Infelizmente face à graduação da minha filha, esta só tira os óculos para dormir... andam na cara da miúda, sempre!!
Agradeço o tratamento rápido desta situação...

A situação em causa, não está resolvida!!!!
A loja não me soube dizer quanto tempo a análise à armação dura. A loja não apresentou alternativa. A loja disse-me para pagar uma armação nova.
Isto é uma reclamação resolvida? Pergunto eu?
Tenho uma criança de 3 anos com um grande défice visual que irá ser privada por quanto tempo da sua armação??? É normal uma armação ficar no estada em que ficou com menos de 6 meses de utilização?? As fotos da mesma foram enviadas!!! Eu comprei a armação à wells!!! É a wells que tem que assumir!! A wells depois trata com o fornecedor a quem comprou a armação!! Estamos a brincar com saúde!!!!
Agradeço tratamento urgente, e não uma resposta gravada!

Exmos Senhores,
A peça que partiu já foi substituida conforme as vossas indicações.
E a armação? Quando se dignam a trocar a armação. Os argumentos em loja são dos mais absurdos que existem... desde que é uma armação de criança, que por isso é normal, que a criança bate com a cabeça em vários locais, que é normal esse desgaste... Ora bem, falemos de uma compra efectuada em 22/3 que foi levantada 1 semana depois, que ainda não tem 6 meses de uso. É verdade que a armação é de criança... Mas por isso não tem de ser uma armação resistente? Não tem igualmente garantia? Não é capricho meu querer a troca da armação... A armação está num estado deplorável! Ela não está riscada, a camada rosa descascou!! Por ser uma armação de criança tem desculpa????? Onde está a qualidade?Onde está o vosso critério de qualidade?? Estamos a falar de uma criança que mete os óculos de manhã e os tira à noite! Nunca os tira! Estamos a falar de uma criança que tem o elástico colocado nos óculos o dia inteiro, precisamente para estes não caírem... Foi ridículo o comentário que a criança bate com a cabeça, por isso os óculos estão danificados....!
Meus senhores, as coisas tem de ser tratadas como são... infelizmente a mim calhou-me uma armação com defeito, claramente o serviço de qualidade passou ao lado desta armação... Assumam o que vos compete, e tratem do resto com o vosso fornecedor....
Aguardo resposta.

Exmos Senhores,
Continuo à espera da resolução do meu caso!
Atentamente,
Sónia

Exmos Senhores,
Continuamos a espera de uma resposta.
Aproveito para transmitir que temos já o parecer da própria marca Nano, onde admitem que têm problemas com este tipo de armação (a "laca") escama...
Aguardo mais uma vez resposta....
Sónia Oliveira

Dou por terminada a reclamação, passado este tempo todo. A armação foi substituída. Mas continuo a mostrar o meu desagrado face ao tratamento que é dado ao cliente... Devem repensar esta parte.