Well's - Recusa de reparação de armação e má formação de atendimento ao público

A minha reclamação deve-se ao fato de me ter deslocado à loja Weel`s de Coimbra Shooping, onde comprei à seis meses uns óculos (armação e lentes), no dia 04/10/2016, desloquei-me à loja em cima referenciada pois a aste da armação do meu marido descolou-se e como estava na garantia pois foram adquiridos à seis meses, deparo-me com uma situação muitíssimo desagradável. Quando mostro os óculos à funcionária a mesma pede-me a cópia do ticket, dei-lhe o mesmo e ela diz-me que a armação não corresponde à refererência que estava no ticket, inclusivé acusou-me de ter feito fraude de ser mentirosa. Informei a funcionária que tinha de falar com calma pois eu estava grávida de nove semanas e não me podia enervar, não houve respeito nenhum e tive mesmo que chamarv a minha irmã que teve de se deslocar até coimbra e estava a 100 km para me ajudar pois já me estava a sentir mal, e tive receio de a situação se agravar. a menina chamou a Diretora de loja que não foi menos agradável continuando a dizer que a fraude tinha sido feita por mim, nunca colocou em causa que o engano poderia ter sido da própia loja ao digitar algum código.
Resumindo, não me resolveram o problema a armação comprada à seis meses foi tirada de uma das gavetas da respetiva otica realmente confiei na ótica e nem reparei no que estava escrito e agora que vi a armação tem escrito Silvio Martino, a Chefe de loja chama-me de mentirosa e diz que o que me foi vendido foi o seguinte produto : Aro MS 0015 C4 Silver H16APT. O meu marido ficou sem óculos. Hoje dia 05/10/2016 pedi a uma outra pessoa para telefonar para a respetiva ótica e perguntar se tem esta armação e a funcionária refere que não tem esta armação não existe na loja à uma série de anos, perante isto o que acha que me aconteceu, realmente quem fez fraude perante esta tudo isto.