Wellindal - Com tantas reclamações, será só incompetência?

Em 27Fev2018 efectuei um pedido de compra e paguei através de TPV Adyen. Fui informado que receberia o produto até 09Mar2018. Tal não aconteceu. Em 11Mar2018 enviei E-mail pedindo informações. Em 12Mar2018 responderam-me dizendo: "... Informamos que este se deve porque, no momento, nosso fornecedor não dispõe do/s produto/s selecionado/s. Podemos te oferecer duas opções: ...". Escolhi o cancelamento da encomenda e que o reembolso seria no prazo máximo de 14 dias úteis. Verifiquei no site que o pedido foi cancelado a 13Mar2018. Porque não fui reembolsado, em 05Abr e em 14Abr voltei a contactar via E-mail e não obtive qualquer resposta. Apenas pretendo ser reembolsado do valor que paguei (24,88€).