Wellindal - Devolução do meu dinheiro

A minha encomenda foi anulada no dia 10/09/2019 porque não tinham todos os produtos pelos quais paguei e só passado um mês após a compra é que me informaram que um dos produto estava esgotado, deram-me algumas opções de escolha as quais não foram do meu agrado tendo anulado a compra, após isso disseram-me me devolviam o dinheiro até 14 dias após a anulação o que não aconteceu; enviei um outro e-mail a pedir satisfações e disseram que a plataforma de pagamento tinha estado com um problema o qual já estava resolvido e que iriam proceder ao pagamento o que não aconteceu. Os e-mail que enviei após nem sequer me responderam e até agora nada de me devolverem o dinheiro.