Wellindal - Falta de devolução de montante pago e artigos não recebidos

Em Setembro de 2018 comprei via internete, artigos do vosso catálogo a cuja encomenda foi atribuido o nr. de pedido em referência, pelo que efetuei o devido pagamento.
Posteriormente fui informado de que os artigos em causa não se encontravam disponíveis, tendo-me sido sugeridos artigos em sua substituição ou a devolução do montante pago.
Optei por pedir a devolução do montante em causa, o que, até esta data e apesar das muitas insistências, não se concretizou.
Como classificar este procedimento da vossa parte? deixo à v/consideração!!!