Wellindal - Falta de reembolso

No dia 20/08/2018 fiz uma encomenda à Wellindal com o pagamento de 199,85€, logo me informaram que a encomenda seria entregue entre 26/09/2018 e 27/09/2018. No dia 12/09/2018 recebi um mail a dizer que não tinham as peças (embora eu continuasse a ver as mesmas à venda no site) se queria substituir por outras ou o reembolso do valor. Pedi o reembolso e até hoje não recebi nada, fiz imensas tentativas a resposta é que vão fazer o reembolso dentro de 14 dias ou o departamento financeiro está a tratar do assunto. Não entendo porque é que não fecham esta empresa porque tenho visto tantas reclamações e claramente existe burlice. Peço que me seja devolvido o dinheiro (199,85€) porque não vou parar de fazer má publicidade a esta empresa e contactar até pagarem.