Wellindal - Não recebi o reembolso

Realizei uma compra dia 6 de Fevereiro, sendo que esta encomenda não chegou no prazo indicado. Pedi informação no site e informaram-me que os envios estavam atrasados mas que tinham o meu produto. Como continuei sem receber a encomendei pedi um novo esclarecimento no qual me informaram que não ainda não tinham recebido o produto e que eu poderia pedir o reembolso do valor cujo seria devolvido no prazo máximo de 14dias úteis pelo mesmo método de pagamento. Contudo os 14 dias úteis já passaram e continuo sem receber o reembolso. Já enviei email a pedir alguma informação, apenas me pediram os dados bancários mas não me dão uma data para receber o reembolso.