Wellindal - Pedido não entregue e reembolso não realizado (1 ano depois)

Realizei uma compra na Wellindal em 03/Dez/2017, e desde Março/18, o pacote enviado consta como extraviado, e apesar dos diversos e-mail's enviados, até hoje não foi feito o estorno do valor pago, sempre que alguem responde (em geral são respostas automaticas) inventam alguma coisa: que ainda não estão seguros que o pacote foi extraviado, ou que estão aguardando que o pacote retorne para eles, ou então que tiveram um problema técnico mas que o reembolso será realizado nos proximos dias, e passado mais de UM ANO da minha compra, sigo sem solução. É um vergonha o descaso dessa empresa com os consumidores, deveria ser banida da Internet!!!