Wellindal - Reembolso não efectuado

Inadmissível uma compra efectuada e paga a dia 25/11/2019 que supostamente seria entregue a 3/12/2019, no dia 26/11/2019 indicam que o artigo não se encontra disponível, até aí tudo bem, compreendo que não consigam controlar o stock , no mesmo dia indico que não aceito outro produto e sim o reembolso do valor pago de 182.72 euros, até a presente data 10/01/2020 não recebi o valor do reembolso. Extremamente desiludida, sinto me completamente assaltada. Sendo que as repostas aos meus pedidos de esclarecimentos são lamentamos a situação e os reembolsos estão a ser efectuados e prazos não existem ?