Wellindal - Sem encomenda

No dia 21 de maio de 2017 encomedei um bacio da Fisher-Price para a minha filha, o qual passado alguns dias o recebi em casa.
Quando o fui a "experimentar", vi que tinha um defeito e contactei a Wellindal através do telefone. Eles disseram-me que iam proceder à recolha do produto. Estive quase duas semanas à espera que fossem recolher a encomenda com defeito (13/06/2017).
Estive à espera que me contactassem até à semana passada (26/07/2017), mas como não o fizeram, tentei contactar a empresa (mais de 20 vezes) e não consegui, pois colocavam sempre a "músiquinha" e ao final de algum tempo a chamada desligava... (Nem quero pensar na conta telefónica!!!!...)
Como não consegui falar com ninguém, esta semana comecei a mandar email's (03/07/2017), qual não é o meu espanto quando me começaram a responder em Espanhol... mas pronto...
Aquilo que percebi através dos email's que eles me mandaram é que eles não tinham recebido pedido nenhum do cancelamento do produto....
Portanto, até agora estamos assim... :(
Eu sem produto e sem o dinheiro (60,98€)

Então quando é que me devolvem o dinheiro que vos dei?

Se me quiserem devolver o montante em questão e resolver este problema, podem contactar-me para o email: acbritoesec@gmail.com.
Continuo à espera de uma resposta vossa.
Atentamente,
Ana Catarina Brito

Querem que eu coloque a queixa como resolvida, mas não resolvem o problema e nem tentam entrar em contacto comigo através do email para tentar resolver as coisas.
Eu é que tenho de vos contactar??? Fartei-me de gastar dinheiro no ano passado a ligar para vocês e sem sucesso porque ao final de muitos minutos à espera, a chamada desligava-se.
Atentamente,
Ana Catarina Brito