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WeoInvoice respondeu à reclamação de Maria Silva
há 9 meses
Resolvida
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WeoInvoice - Bloqueio total de acesso a facturação

Aceitamos a sua reclamação, no seu pleno direito.

Tal como tivemos oportunidade de lhe expor, na sequência do email que nos enviou, aproveitamos este meio para novo esclarecimento complementar:
1. O serviço que tinha subscrito é pago, tendo tido início a subscrição em Abril de 2018.
2. Foi anualmente renovado por si desde então até 31 de Dezembro de 2021.
3. Tendo tido início o ano de 2022 o serviço subscrito não foi renovado tendo sido suspensa a conta.
4. Não é descrito em qualquer lugar que é possível transformar uma conta paga numa conta gratuita.
5. Pelo contrário, a informação está expressamente disponível nas Condições de Subscrição quer no site www.weoinvoice.com quer na sua área pessoal do weoInvoice, no ponto "4.2 Os módulos weoStock, o plano Exclusive e respectivas extensões não podem ser cancelados e removidos de uma conta, por envolverem funcionalidades, estruturas de dados e respectivos dados que, em virtude de serem comunicados à AT, não podem ser eliminados ou desabilitados. A não renovação destes serviços implica o cancelamento da conta".
6. Tal como indicado neste ponto 4.2 a conta é cancelada caso não ocorra a renovação destes serviços.
7. Os dados que tem na conta são seus, com total direito sobre os mesmos e, mesmo após a conta ser cancelada, pode solicitar-nos o acesso aos mesmos para que possam ser salvaguardados por si.
8. Esta possibilidade e este direito é indicado, nas Condições de Subscrição, no ponto 4.3 "Caso pretenda cancelar a sua conta terá, durante 7 dias, o acesso à mesma a fim de retirar toda a informação e dados relevantes. Após esse período a conta é definitivamente eliminada".
9. Caso pretenda voltar a utilizar uma conta no plano gratuito, poderá fazê-lo através de novo registo no weoInvoice.

Concluímos esta exposição salientando que todo este processo, que envolveu vários contactos entre ambas as partes, decorreu em pouco mais de 24 horas, após o seu contacto inicial.

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