Western Union - Erro no reembolso

Boa tarde, como não consigo usar o livro de reclamações on-line para mostrar o meu descontentamento, faço por aqui. Já liguei para a linha de apoio para cancelar transferências e sempre correu bem. Já tentei cancelar porque errei no nome e pediram que somente alterasse o nome. Mas desta última vez cancelaram a transferência mas não devolveram o valor do envio. Se a transferência não foi concluída não faz qualquer sentido o valor não ser devolvido por completo. Quero que tudo fique bem resolvido.

Cumprimentos