Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
97,6%
Taxa de Solução
20%
Média das Avaliações
35,6%
Taxa de Retenção de Clientes
30,6%
Ranking na categoria
Whirlpool Portugal, S.A.

Whirlpool - App whirpool é uma tragédia para os clientes

Em tratamento
Daniel Bernardo
Daniel Bernardo apresentou a reclamação
18 de dezembro 2024
Comprei um Ar condicionado da Whirpool em dezembro de 2021 (modelo SPIW318A2WF) , a única razão de o ter comprado , repito , á única, foi o fato de poder agendar quando liga e desliga quando eu bem quiser.

Todos os anos tenho que passar pela mesma horrível experiência com a APP que controla o AC, todos os anos literalmente desde que comprei, nunca funciona corretamente tenho que estar constantemente a adicionar o dispositivo na app, pois ele desconecta-se, sempre que vem uma atualização do iOS, e agora já nem é preciso atualização nenhuma pois ele desconecta se sem mais nem menos.... lá pára de funcionar a APP praticamente todos os dias. A pessoa que desenvolveu esta app deveria ser despedida e devolver o valor que os vossos clientes que pagaram pelo dispositivo, pois a más “reviews" na App Store diz tudo sobre a a marca whirlpool.
Eu Quero a devolução do valor que eu paguei por este AR condicionado pois ter que passar por isto todos os anos desde que o comprei é ridículo para dizer o mínimo, o transtorno que a whirpool causa ás centenas de clientes com este dispositivo é absurdo.

Sinceramente desde que compramos a primeira coisa desta marca (que foi este AC) só nos causam transtorno e stress todos os anos.

O problema não é que o AC não esteja a funcionar agora, o problema é que a aplicação nunca funcionou correctamente. O facto de a aplicação ser tão disfuncional, pouco fiável e inutilizável em grande parte é o verdadeiro problema. O equipamento de AC em si está ok, mas a qualidade terrivelmente fraca da aplicação que requer para funcionar é um problema que gostaria que a Whirpool desse uma vista de olhos e assumisse alguma responsabilidade.

Se observarem os comentários negativos na appstore vçao ver as centenas de clientes insatisfeitos.... não verá mais do que 1 estrela e queixas desesperadas. Não funciona! Cada vez que há uma atualização da aplicação não funciona, o comando não funciona, se configurar para ligar o AC em determinados horários todos os dias, não funciona. Assim, todas as manhãs, a casa fica fria porque o ar condicionado não liga, ou deixa de funcionar repentinamente, ou não desliga.... (os problemas são infinitos e vividos no dia-a-dia). Por isso, quando nós (e milhares de outros) comprámos este AC, escolhemos a Whirpool porque a sua qualidade é geralmente ótima e a marca é fiável - mas não esperávamos isso. Isto é inaceitável e esperamos que a Whirpool assuma alguma responsabilidade e considere esta questão como um fracasso grave.

Temos dezenas de dispositivos cá em casa, desde lâmpadas inteligentes, cameras de segurança, alimentador de comida de gatos, tudo a funcionar na mesma rede de wifi do mesmo router em que todos os dispositivos funcionam a 100% independentemente de haver uma atualização todos os meses, e este dispositivo (o vosso AC) é o Único, repito, ÚNICO, cá em casa que nos cria stress e complicações todos os anos…. E depois com o comando que veio no AC para o ligar as vezes demoro 1min para o por a funcionar corretamente.
Agora não me diga que que aposta nas reclamações e opiniões dos vossos clientes senado vão fazer absolutamente nada a este cliente extremamente desapontado e c desapontado com um dos vossos produtos.

Como resultado, precisaríamos de comprar um novo AC ou tentar classificar a aplicação para este AC que temos agora. E como já referi, o equipamento de AC em si é bom e não temos problemas com ele, mas a aplicação é algo que a Whirpool deveria mudar e gostaríamos que isto fosse uma compensação para nós e para todos os que vos compraram este mesmo pacote.

a nossa conta de eletricidade este mes é de 103€ quando normalmente pagamos entre 60-70....isto é devido ao AC não se desligar quando deveria e fica ligado o dia todo quando não está ninguém em casa...

Agradeço uma compensação por estes anos todos de transtorno que nos tem causado, porque a única solução que nos temos para não continuarmos nessa batalha stressante todos os anos é comprar um dispositivo de outra marca e fazer queixa á DECO pelo transtorno causado.
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2024
Whirlpool
19 de dezembro 2024
Exmo Senhor,

Acusamos a recepção da sua prezada comunicação escrita, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que iremos analisar a situação que nos reporta.

Melhores Cumprimentos
Daniel Bernardo
20 de dezembro 2024
"nossa melhor atenção."?
é o que me tem estado a dizer há mais de 2 meses.... uma VERGONHA de marca, sem consideração consideração absolutamente nenhuma pelos clientes, assumam que isto é um fracasso total e devolvam o valor pago a todos os clientes insatisfeitos, são ás centenas na App Store , vão lá e leiam vocês mesmos , nçao existem uma única review positiva!!
Quero a devolução do valor que paguei ais a instalação do técnico, é a única forma de resolver isto agora, pois claramente nunca vai conseguir por esta app a funcionar a 100% como todas as outras app que tenho no telefone a controlar tudo na minha casa.
Daniel Bernardo
3 de janeiro 2025
Como seria de prever , não fazem absolutamente nada, uma vergonha para uma marca destas, com isto perdem centenas de clientes e metem a vossa marca na lista negra de muitos, o que me supreende é como é que vendem um produto com uma app que NÃO finciona corretamente, meterem isto no metcado sem fazerem os devidos testes, inadmissivel! Terei que por o meu advogado ao barulho uma vez por todas.
Daniel Bernardo
15 de janeiro 2025
UMA VERGONHA, veio cá o técnico hoje a casa, disse que o problema era de não estar ligado á 2.4G... ligámos então á 2.4, ele foi embora passado 1h, voltámos tudo ao mesmo...exatamente os mesmo problemas que temos há 3 anos... nada mudou, falei hoje com a marca disse que fechou o nosso processo porque o problema não é do aparelho em si mas da rede....quando provámos que não é o caso, pois fizemos o que o técnico pediu e o problema mantem-se. o problema que não sou o único a ter mas sim contas de outros clientes com comentários negativos na APPstore....inadmissível.
Isto é uma vergonha para a Marca não querer assumir que meteram algo no mercado que claramente não funciona bem, estamos a lidar com isto á 3 anos. uma vergonha.
se eu fosse o unico até percebi que poderia ser realmente da rede cá de casa, mas são CENTENAS de pessoas a queixar se do mesmo.

Terei que resolver isto por outros meios.
Daniel Bernardo
Daniel Bernardo está a aguardar resolução da marca
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