No dia 1/10/24 solicitei uma assistência por avaria do meu forno que tem 4 anos ,com pouco uso,mas o qual já tinha acabado a garantia. Muito simpática a assistente sugeriu fazer um seguro com cobertura de um ano no valor de 18,49€, pois por esse valor cobria toda assistência. Como achei compensatório aderi. Assistência foi feita o forno ficou a funcionar. tudo certo, ate o seguro me querer cobrar novamente outra mensalidade. Coisa que a senhora que foi muito simpática e prestável não me informou que seria um seguro paga durante 12 meses, inclusive me ficou de enviar por email toda a informação relativa ao seguro que até hoje nunca recebi. Quando me deparei com isso liguei para o apoio ao cliente a pedir justificação ao qual me disseram que a colega com toda a certeza me tinha dado a informação correta e eu e que interpretei mal. Então para tirar as dúvidas pedi a gravação da chamada. Ficaram de enviar e mais uma vez nada. Voltei novamente a ligar e a situação ainda não estava resolvida e pediram para aguardar. Entretanto hoje ligam-me , e para meu espanto dizem.-me que não há gravação da chamada justificam que eu ao ligar premi a tecla 2, a opção de chamada sem gravação. Ao qual eu tenho certeza absoluta que premi a opção 1 de chamada com gravação pois já estou escaldada de outras situações e o que me valeu foi a gravação da chamada para provar o mau atendimento do assistente. Continuam afirmar que eu e que interpretei mal a informação dada pela assistente. E que não há nada mais a fazer porque não tem a gravação da chamada e só tenho que pagar um seguro durante um ano em que me vai ficar mais cara se tivesse pago assistência ou então com mais alguns euros comprava um forno novo. Acho inadmissível esta situação, é vergonhoso e chocante. Tenho a certeza que a gravação da chamada foi feita. Esta marca não tem consideração nenhuma pelos clientes. É uma marca com pouca qualidade nos seus eletrodomésticos e pouca assistência, conheço imensa gente insatisfeita com a marca. Inclusive já dias comprei uma maquina de secar, já levava alguns modelos em mente, um deles desta marca, e pedi uma opinião a logista, resposta pronta dela " não compre hotpoint porque ultimamente anda a dar muitos problemas", e na minha casa com certeza nao entram mais eletrodomésticos com esta marca. Fico muito chateada por nao ter resolução para o meu problema.
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2025
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