Performance da Marca
45.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,4%
Taxa de Solução
22%
Média das Avaliações
38,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,2%
Ranking na categoria
Whirlpool Portugal, S.A.

Whirlpool - Fraude no serviço de assistência técnica

Sem resolução
Maria Oliveira
Maria Oliveira apresentou a reclamação
28 de abril 2017

Tendo solicitado assistência técnica para a reparação de um frigorifico, em 04.08.2016, um técnico da referida empresa deslocou-se ao meu domicílio para efetuar um orçamento, serviço para o qual cobraram um valor de 36,90 (trinta e seis euros e noventa cêntimos).
A reparação do frigorifico consistia na substituição de borrachas de uma das portas e colocação de 2 calhas nas gavetas, peças que alegadamente teriam de ser encomendadas. Porém, nunca cheguei a ser contactada, razão pela qual solicitei a devolução do pagamento em virtude do serviço prestado constituir um enriquecimento sem causa e uma verdadeira burla. Após vários contactos com a empresa, telefónicos (c/ a D. Elsa da Joaquim Branco, para o telefone 217743083) e via mail, fui sendo informada, por diversas vezes, que a empresa se encontrava a analisar a situação, sem que obtivesse até à presente data, 8 meses depois, qualquer resposta.

Data de ocorrência: 28 de abril 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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