Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
97,6%
Taxa de Solução
22,5%
Média das Avaliações
37,4%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Whirlpool Portugal, S.A.

Whirlpool - Hotpoint - Extensão da garantia - 5 years free

Em tratamento
Catarina
Catarina apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025
Exmos senhores,
Na passada sexta feira, dia 10/01/2025, contactei o vosso apoio ao cliente, pois comprei uma máquina de lavar roupa (869991610270 / F161027) na worten online a 26/02/2021. A máquina chegou à minha morada no dia 1/03/2021 e acionei os “5 years free” com o o registo WOR6238998.
O que é certo é que na passada sexta feira liguei para o apoio ao cliente HOTPOINT e a funcionária diz-me que não é com eles porque acabou a garantia, mas sim com o seguro.
Ora pergunto-lhe qual é o contacto do seguro e a mesma diz que não sabe. Então quem sabe? Eu?
Estou ha uma semana à espera de respostas, a tentar contactar por todos os lados e nada!
Contactei via email que disponibilizam no site em que se faz o registo do seguro.
Contactei o apoio ao cliente da marca.
Pedi assistência no mesmo site e que me ligavam em 48h e nada!
A máquina precisa de assistência, e se acionei o seguro tenho direito a ele.
Se é propaganda enganosa, já será outro assunto.

Att
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2025
Whirlpool
14 de janeiro 2025
Exma Senhora,

Acusamos a recepção da sua prezada comunicação escrita, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que iremos analisar a situação que nos reporta.

Melhores Cumprimentos
Catarina
14 de janeiro 2025
Aguardo
Catarina
14 de janeiro 2025
Aguardo
Catarina
Catarina está a aguardar resolução da marca
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