Performance da Marca
45.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,4%
Taxa de Solução
22%
Média das Avaliações
38,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,2%
Ranking na categoria
Whirlpool Portugal, S.A.

Whirlpool - Máquina de lavar loiça

Resolvida
2/10
Sara Teodoro
Sara Teodoro apresentou a reclamação
25 de novembro 2020
Em Agosto de 2019 comprei uma máquina de lavar a loiça e até hoje continuo a aguardar que me resolvam o problema, tendo em conta que a máquina só funciona como seria suposto em 50% das vezes. Por duas vezes os técnicos foram a minha casa ver a máquina, chegaram inclusivamente a trocar uma peça que não estaria em condições, mas o que é certo é que a máquina continua com problemas e a assistência técnica deixou de me responder aos e-mails. É completamente inadmissível e vergonhoso que deixem de responder aos clientes e parece que estão até a "empurrar com a barriga" para ver se termina o prazo da garantia da máquina e daí se descartarem de uma problema que não é meu certamente. Nunca pensei ter problemas com esta marca mas torna-se impossível! Já é difícil quando os vossos técnicos apenas trabalham das 09h00 às 18h00, o que faz com que tenhamos de faltar ao trabalho (e isto quando aparecem no horário marcado...), quanto mais nem sequer nos responderem aos pedidos de agendamento de nova data por o vosso produto não funcionar devidamente. O vosso serviço é simplesmente vergonhoso.

Gostaria de ver a minha situação resolvida com mais do que "vamos analisar internamente", uma vez que se encontram a analisar esta situação desde 2019.
Data de ocorrência: 25 de novembro 2020
Whirlpool
25 de novembro 2020
Exma Senhora,

Acusamos a recepção da sua prezada comunicação escrita, que mereceu a nossa melhor atenção e agradecemos.

Informamos que iremos internamente verificar a situação que nos reporta.

Lamentamos desde já o transtorno causado.

Melhores Cumprimentos
Sara Teodoro
19 de dezembro 2020
No dia 02 de Dezembro recebi uma visita do técnico, que me informou que seria contactada pela marca. Até hoje ainda não aconteceu. Fui contactada novamente pelo técnico mas a situação mantém-se.
Sara Teodoro
6 de janeiro 2021
Continuo a aguardar resposta porparte da marca. A única resposta que obtenho é que "a situação continua em análise "
Sara Teodoro
13 de janeiro 2021
Acho inacreditável que a situação se continue a arrastar. Eu continuo com o problema, a marca só me diz que a situação está em análise e assim vamos empurrando até ao final da garantia.. Serviço vergonhoso!
Sara Teodoro
28 de janeiro 2021
Continuo a aguardar resposta por parte da marca. Inacreditável!
Sara Teodoro
12 de fevereiro 2021
Finalmente fui contactada pela marca para trocarem a máquina por uma nova. Irei aguardar até a situação estar concluída para dar como terminada a reclamação.
Sara Teodoro
Sara Teodoro avaliou a marca
19 de fevereiro 2021

É lamentável estar 1 ano e meio a aguardar resposta por um equipamento que não funcionava como indicado desde que foi adquirido. Foi necessário vir para o portal da queixa e enviar a legislação em vigor referente à garantia dos equipamentos para a marca trocar o equipamento.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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