Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
97,6%
Taxa de Solução
21,1%
Média das Avaliações
37,8%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Eletrodomésticos - Marcas
2 Smeg Portugal 70.8
3 Flama 70
...
Whirlpool34.5
Whirlpool Portugal, S.A.

Whirlpool - Mau funcionamento de maquina de lavar roupa

Sem resolução
1/10
Mário Martins
Mário Martins apresentou a reclamação
3 de janeiro 2025
Bom dia,
Máquina comprada nova em 23/03/2023.
Logo nos primeiros meses avariou devido à entrada de peças de roupa pequenas no interior da máquina. Apesar de durante mais de 25 anos ter tido máquinas de outras marcas que nunca o fizeram, aceitei a "desculpa" da Whirpool de que teria que colocar tais peças de roupa em sacos próprios para que tal não voltasse a acontecer. Foi o que fiz a partir daí...
Mesmo assim, ocasionalmente, apareciam-me peças de roupa grandes danificadas.
Ultimamente tem sido mais frequente, ao ponto de ter feito registo fotográfico das duas últimas incidências (em anexos), que ocorreram nas últimas duas semanas.
A máquina ainda não tem 2 anos de uso, pelo que não considero já aceitável que apresente tantos problemas e cause tantos danos.
Gostaria de obter uma posição por parte da marca, após o que tomarei uma decisão quanto ao futuro da máquina.
Obrigado.
O descontentamento com a máquina já é demasiado
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2025
Whirlpool
3 de janeiro 2025
Exmo Senhor,

Acusamos a recepção da sua prezada comunicação escrita, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que iremos analisar a situação que nos reporta.

Melhores Cumprimentos
Mário Martins
Mário Martins avaliou a marca
17 de janeiro 2025

O apoio ao cliente utiliza argumento da "deficiente utilização da máquina" para justificar a falta de qualidade da mesma. É dificil provar o contrário. Em quase 30 anos de máquinas de lavar roupa (esta tem menos de 2 anos e foi a terceira), todas semelhantes em carateristicas e sempre com as mesmas rotinas de utilização, nunca nenhuma outra me danificou peças de roupa. Esta já o fez por diversas vezes. Produto muito fraco.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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