Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
97,6%
Taxa de Solução
22,5%
Média das Avaliações
37,4%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Whirlpool Portugal, S.A.

Whirlpool - Período para reparação excede os 30 dias

Em tratamento
Ana Moreira
Ana Moreira apresentou a reclamação
22 de janeiro 2025
Contactei a marca a quem comprei uma maquina de secar, informando que a mesma apresentava uma avaria que não secava a roupa corretamente. O processo para a garantia foi aberto no dia 11 de dezembro de 2024. Veio um técnico a casa que verificou anomalias na máquina e tive de aguardar por uma peça encomendada (sendo altura de festas ainda fui compreensiva o tempo que aguardei). Trocaram a peça e novamente continuou sem funcionar. Voltei a marcar com outro técnico para vir avaliar a situação e informou que necessitava de trocar outra parte porque agora ela apresentava um tipo de erro e continuava a não secar. Neste período de agendar com os técnicos tive de aguardar IMENSOS dias para "encomendarem" as peças em questão (não têm armazéns com peças em stock?). A SEGUNDA peça foi trocada e a máquina CONTINUA a não funcionar ao dia 22 de janeiro de 2025. Já passaram mais do que 30 dias para a reparação ou substituição do aparelho e eu continuo sem máquina de secar em pleno inverno. Existe um período para reparação caso seja detectada uma inconformidade com o respectivo produto, por lei são 30 dias. Sejam eles úteis ou não, já foram mais do que ultrapassados. É inconcebível esta falta de apoio ao cliente quando não tem culpa que o vosso equipamento comprado e DENTRO DA GARANTIA avarie. Continuo com a máquina de secar avariada, continuo a aguardar uma solução ou indemnização pela falta de assistência competente da vossa parte. Estou cansada de ligar para as vossas linhas e de registarem a minha reclamação, mas não darem nenhum tipo de ação.
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2024
Whirlpool
22 de janeiro 2025
Exma Senhora,

Acusamos a recepção da sua prezada comunicação escrita, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que iremos analisar a situação que nos reporta.

Melhores Cumprimentos
Ana Moreira
29 de janeiro 2025
Hoje, dia 29 de Janeiro, continuo sem equipamento. Os constrangimentos que me estão a causar são absurdos. É uma tremenda falta de profissionalismo.
Ana Moreira
Ana Moreira está a aguardar resolução da marca
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.