Whirlpool - Recusa de reparação em garantia

Jose Barrancos apresentou a reclamação

28 de setembro 2024

A marca recusa-se reparar uma máquina de lavar loiça com menos de 1 ano, alegando que está fora de garantia, sem ter feito qualquer diagnóstico da situação.
Máquina não dá sinal, mas o técnico nem abriu a máquina; indicou que iria haver um levantamento para laboratório, o que nunca aconteceu. Telefonei muitas vezes para a marca e para o reparador, tendo sido dito que iriam dar seguimento, nunca o fazendo.
Assunto arrasta-se há 3 meses.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 28 de julho 2024

Whirlpool

30 de setembro 2024

Exmo Senhor,

Acusamos a recepção da sua prezada comunicação escrita, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que iremos analisar a situação que nos reporta.

Lamentamos desde já a situação.

Melhores Cumprimentos

Jose Barrancos

4 de outubro 2024

Recebi contacto indicando que haveriam cabos internos ruídos, o que não corresponde à verdade. O reparador nunca sequer abriu a máquina para verificar. Tenho fotos demonstrando que os cabos estão impecáveis.
Operadora indicou "tenho de confiar no técnico", mas o relatório do técnico não refere cabos ruídos.
Operadora acabou por remeter-se a "foi isto que tenho instruções para dizer", "nada mais posso fazer".

Situação permanece por resolver.

Jose Barrancos

18 de outubro 2024

Continua sem qualquer follow-up da marca, e sem resolução.

Jose Barrancos avaliou a marca

3 de novembro 2024

Tive de comprar outra maquina. Maquina cara com 1 ano e suposta garantia de 5 anos, fio para o lixo.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução