Whirlpool - Reparação de eletrodomestico

No dia 01 de outubro de 2024 dirigi-me a radio popular de retail park de Sintra para reportar uma reincidência de avaria da minha maquina de lavar roupa da Whirlpool. O processo foi aberto e ficou com o seguinte numero de seguimento 140225750, quando a colaborador estava a abrir o processo fiz questão de pedir a mesma que posse-se um contacto de diferente pois era o que estava mais disponível e a mesma fez como pedi. Entretanto, recebi um contacto da parte da marca a agendar a visita para dia 16 de outubro, no dia 16 o técnico verificou que a maquina estava com avaria na porta, por isso tinha que o substituir. Como não tinham a peça tinha que fazer a encomenda que o técnico disse que levava uma semana, passado uma semana não recebemos nada e tínhamos roupa presa na maquina por dias pois a porta estava bloqueada e o técnico não nos avisou de não lavar roupa ate a chegada da peça, então decidi ligar a marca para saber o estado da encomenda e a colaboradora foi muito mal educada nem me deixava explicar o que estava acontecer com a maquina disse apenas que tínhamos de esperar.
Entretanto no dia 29/10 recebi uma mensagem de um numero comum(numero que não era da marca) a dizer "boa tarde por favor contactar, assunto maquina de lavar roupa" decidi ligar para o numero diversas vezes ninguém atendeu e a marca nunca me ligou como solicitei ao técnico quando veio ver a maquina na primeira vez.
Passado um mês e uma semana desloquei me a loja(Radio Popular) para solicitar uma maquina nova pois não podia estar a pagar dinheiro sempre que precisasse de lavar roupa nas maquinas industriais, pois nem a Whirlpool muito menos a Radio Popular iria me devolver este dinheiro, então quando expliquei a minha situação ao colaborador e solicitei a troca do equipamento ou devolução do valor a resolução que o mesmo me deu foi fazer uma reclamação pois ele não tinha como troca o equipamento. Perguntei se a marca ou A radio popular estavam acima lei, pois já se tinha passado mais de 30 dias e a resolução era fazer reclamação e aguardar pela resposta, ate hoje não recebi nenhuma resposta em relação e reclamação.
A peça era para ser instalada no dia 14 de de novembro mesmo assim ninguém apareceu em casa e meu tio perdeu tempo dele a espera do técnico, e o processo já leva mais de uma mês e meio e nem a marca ou o vendedor consegue me trocar o equipamento, é inadmissível e sem lógica!