Whirlpool - Serviço pós venda

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento relativamente à situação ocorrida com a assistência técnica prestada à minha máquina de lavar roupa.

No dia 29/09/2023, foi efetuada uma deslocação à minha residência para reparação do equipamento. Na altura, o técnico identificou que o problema se devia a uma meia presa no sistema, algo não abrangido pela garantia, sendo-me comunicado que teria de pagar a deslocação. Contudo, não me foi emitida qualquer fatura no momento, impossibilitando o pagamento.

Esta semana, ao contactar a Whirlpool para agendar uma nova intervenção, foi-me marcada a data de 06/03/2025. No entanto, no dia 05/03/2025, fui informada de que a assistência seria cancelada devido a uma suposta dívida referente à deslocação de 29/09/2023. Solicitei imediatamente o envio da fatura em dívida e, após várias chamadas, recebi um email às 18h do mesmo dia com os dados bancários para pagamento. Efetuei o pagamento de 35€ e enviei o comprovativo por email, tendo recebido a confirmação de que a assistência técnica seria reagendada.

Hoje, 06/03/2025, fui novamente contactada e informada de que o reagendamento ficou para 11/03/2025, o que considero inadmissível. Devido ao vosso erro em não comunicar previamente a dívida nem emitir a fatura atempadamente, estou a enfrentar transtornos adicionais e custos extra, como recorrer a uma lavandaria para lavar roupa enquanto aguardo pela reparação.

Gostaria de saber quem irá assumir os custos decorrentes deste vosso erro e quais as medidas que pretendem tomar para evitar situações semelhantes no futuro.

Aguardo uma resposta célere e uma solução adequada para este caso.