Whitestar Asset Solutions - Incumprimento do contrato e cobranças indevidas

Ha alguns anos fiz credito pessoal com a firma Gemoney agora extinta q deu lugar á mencionada no topo,esse credito como sabemos é dinheiro que nos é vendido e que se paga a valor mais alto que ouro.aceitamos as condiçoes c contrato,normas e Leis as quais devem obrigatoriamente ser cumpridas por ambas as partes.Passo a mencionar entao o percurso entre a dita firma e eu como cliente:
-Ano de 2016 após minhas buscas existem apenas 2 extratos recebidos em suporte papel durante os 12 meses.referentes a saldo de 11.11.16 e 11.10.16 e havendo alteração de endereço sempre o mesmo foi comunicado c confirmação apensa no mail onde o fiz.
Ano de 2017 ate agora zero extratos e tudo que consigo são envio meu de n mails a solicitar os extratos em falta e assim ha tempo largo que faço pgtos por calculo pois valor de mensalidade consoante vai descendo credito tb pode baixar.ora sem extratos como consigo chegar a valores certos alem de que a Lei e o contrato obriga ao envio dos mesmos mensalmente?
Veem os srs Hefesto ha dias num mail responder (continuando a nao enviar extrato em suporte papel como contrato e Lei)que tenho comissoes ou despesas de Gestão de incumprimento mas incumprimento de quê???Se pago por referenciA Multibanco c a antecedencia devida antes do dia 1 de cada mês o valor acertado e o mesmo é como esta escrito num dos 2 extratos do ano 2016 retirado para pagamento de Amortizaçao de capital,imposto de selo,Juros que variam a cada mes e do que não sou informada pq nada existe de troca de correspondencia,etc na data de contrato (o dia 1 do mes) sempre como conseguiram encontrar incumprimentos?
srs Hefesto sugiro q releiam contrato ja antigo e que mediante o lá escrito me informem qual o valor maximo de taxa de juro q na Lei podem voces cobrar ao cliente bem como que me enviem extratos detalhados de tudo referente ao que acima menciono e que nunca foi visualizado deste lado.sou honesta assim pago mas não pretendo ser embarretada nem ignorada pq sempre vos paguei atempadamente.
será esse omotivo da implicancia?Pretendo resposta e resoluçao da situaçao p não ter de apelar a outras instancias ficando assim aguardar resposta