Venho por este meio solicitar informação acerca de um processo antigo de Extinção de Reserva Automóvel adquirido através da GE Money, entidade credora cujo passivo foi adquirido pela vossa entidade.
Em Janeiro de 2022 entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente para dar início ao pedido.
Foi-me informado por um vosso colaborador que devido à inexistência de procurador responsável pela assinatura de documentação em nome da GE money, este processo estaria parado.
Foi-me pedido que voltasse a contactar uns meses mais tarde para saber o ponto da situação.
Em Março, contactei novamente, assim como o fiz em Maio, em Julho e agora em Setembro.
De cada vez que contactei, e já passaram oito meses desde o meu primeiro contacto, a única coisa que me disseram, foi que lamentavam, mas que tudo se mantinha na mesma e sem resolução à vista.
Se a vossa entidade (White Star) adquiriu o passivo daquela entidade credora (GE Money), e se não há qualquer representante legal da mesma que possa assinar os pedidos de Extinção de Reserva, tem de existir uma alternativa para que estas situações se resolvam.
Os clientes que vos contactam com esses pedidos, têm direito a que a situação seja resolvida e não se arraste eternamente.
É inadmissível que não exista qualquer tentativa de resolução da vossa parte.
Passaram oito meses desde o meu primeiro contacto, e já apresentei queixa em todos os locais possíveis (formulário do site da empresa, email de gestão de contratos, email de gestão de reclamações, linha de apoio ao cliente, e agora no portal da queixa).
E não obtive resposta a qualquer uma das minhas reclamações.
Data de ocorrência: 14 de setembro 2022
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