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Whyser - Cartão anulado / cartão declinado
Resolvida
Hugo Wong apresentou a reclamação
28 de dezembro 2021
Bom dia,
Após várias tentativas telefónica sem sucesso porque ninguém atende aos números indicados no cartão, após envio de email, ao qual ninguém teve a dignidade de responder e após contacto via Facebook messenger onde a única resposta foi que o sistema estava em baixo.
Segue o email enviado com a descrição de todo o problema.
Recebi um cartão oferta da minha empresa com o o Numero 5190 0450 0069 0663, mas o mesmo em vários terminais de pagamento por multibanco, apresenta a seguinte mensagem "cartão cancelado ou cartão declinado".
Este cartão nunca foi usado e no vosso site apresenta o valor de 225€, nunca consegui realizar nenhuma compra.
Já fiz o registo do mesmo e esta associado ao meu outro email - xxxxxxxxx@my.com.
o cartão apresenta-se da seguinte forma:
Atual€225.00
Disponível€225.00
EstadoActivation Lock
Ativado em16/12/2021
Data Valido até12/2026
Data da Próxima Taxa de Manutenção17/12/2022
Mas não verdade como referi anteriormente, não consigo utilizar.
Deste modo gostaria de obter uma resposta, uma solução.
Após várias tentativas telefónica sem sucesso porque ninguém atende aos números indicados no cartão, após envio de email, ao qual ninguém teve a dignidade de responder e após contacto via Facebook messenger onde a única resposta foi que o sistema estava em baixo.
Segue o email enviado com a descrição de todo o problema.
Recebi um cartão oferta da minha empresa com o o Numero 5190 0450 0069 0663, mas o mesmo em vários terminais de pagamento por multibanco, apresenta a seguinte mensagem "cartão cancelado ou cartão declinado".
Este cartão nunca foi usado e no vosso site apresenta o valor de 225€, nunca consegui realizar nenhuma compra.
Já fiz o registo do mesmo e esta associado ao meu outro email - xxxxxxxxx@my.com.
o cartão apresenta-se da seguinte forma:
Atual€225.00
Disponível€225.00
EstadoActivation Lock
Ativado em16/12/2021
Data Valido até12/2026
Data da Próxima Taxa de Manutenção17/12/2022
Mas não verdade como referi anteriormente, não consigo utilizar.
Deste modo gostaria de obter uma resposta, uma solução.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de dezembro 2021
28 de dezembro 2021
Ex.mo Sr. Hugo Wong
Agradecemos o seu contacto e registo de insatisfação, apesar de precipitado e injustificado.
Aquando do seu contacto via email no Domingo passado, há menos de 48 horas, ter-lhe-á passado despercebida a resposta automática a informar que o escritório se encontra encerrado em vários dias desta quadra natalícia. Ainda assim, obteve já a resposta solicitada via messenger e via email.
Por questões de segurança, os Whyser Gift Cards são expedidos bloqueados e só após a confirmação de recepção dos mesmos pelo respetivo cliente corporativo e respetiva solicitação de desbloqueio, estes Cartões são desbloqueados, preservando assim o seu valor no caso de alguma anomalia na sua expedição.
Neste caso, ainda não recebemos a indispensável confirmação de recepção por parte empresa que lhe ofereceu o Cartão nem a solicitação de desbloqueio do mesmo para que possa ser utilizado com normalidade, pelo que o Cartão mantém corretamente o seu estado de bloqueado.
Por outro lado, é imprudente ter divulgado publicamente os dados do seu Cartão e expõem-se a vários riscos. Recomendamos que considere solicitar a substituição do Cartão por outro novo antes que o mesmo seja desbloqueado e possa ser utilizado por terceiros com a informação que divulgou.
Solicitamos-lhe a atenção de encerrar esta sua queixa assim que considerar ter sido devidamente esclarecido.
Aproveitamos para lhe desejar umas boas festas e um excelente ano novo.
Com os nossos melhores cumprimentos
Whyser Support
Agradecemos o seu contacto e registo de insatisfação, apesar de precipitado e injustificado.
Aquando do seu contacto via email no Domingo passado, há menos de 48 horas, ter-lhe-á passado despercebida a resposta automática a informar que o escritório se encontra encerrado em vários dias desta quadra natalícia. Ainda assim, obteve já a resposta solicitada via messenger e via email.
Por questões de segurança, os Whyser Gift Cards são expedidos bloqueados e só após a confirmação de recepção dos mesmos pelo respetivo cliente corporativo e respetiva solicitação de desbloqueio, estes Cartões são desbloqueados, preservando assim o seu valor no caso de alguma anomalia na sua expedição.
Neste caso, ainda não recebemos a indispensável confirmação de recepção por parte empresa que lhe ofereceu o Cartão nem a solicitação de desbloqueio do mesmo para que possa ser utilizado com normalidade, pelo que o Cartão mantém corretamente o seu estado de bloqueado.
Por outro lado, é imprudente ter divulgado publicamente os dados do seu Cartão e expõem-se a vários riscos. Recomendamos que considere solicitar a substituição do Cartão por outro novo antes que o mesmo seja desbloqueado e possa ser utilizado por terceiros com a informação que divulgou.
Solicitamos-lhe a atenção de encerrar esta sua queixa assim que considerar ter sido devidamente esclarecido.
Aproveitamos para lhe desejar umas boas festas e um excelente ano novo.
Com os nossos melhores cumprimentos
Whyser Support
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