Wiko Mobile - SOBREAQUECIMENTO DE TELEMÓVEL

Bom dia
Venho por este meio apresentar reclamação para os v/ serviços em relação a um equipamento da marca “ WIKO” . No dia 13/12/2015 foi efectuada uma compra dum telemóvel Smartphone Dual Sim “ WIKO PRETO FEVER 16+2 “ ( nº serie 355048070771399 ) na loja ( BOX ) da Amadora do Supermercado Jumbo, no valor de 206.10€ , desde o inicio da sua utilização veio a verificar-se que o equipamento apresentava sempre um valor de temperatura elevado nos próprios registos do telemóvel obrigando assim a constantes operações de arrefecimento. Ao princípio pensávamos que era do consumo da Internet do mesmo e das aplicações nele utilizadas e várias vezes eliminamos muitas aplicações que gastavam muita memória do telemóvel mas passado pouco tempo o aparelho voltava a apresentar sempre valores altos de temperatura e sem razão aparente. Sem se poder relacionar, de um momento para outro, todos os contactos e fotografias da memória do aparelho desapareceram o que levou a necessidade de entregar para reparação o equipamento na loja da Box Amadora – ( Serv. Apoio ao Cliente ) , Processo. N º 52085014 de 10/12/2016.
Em 06/01/2017 foi nos entregue pelo o Serviço de Apoio ao Cliente do Jumbo, o telemóvel , onde nos foi comunicado que em principio a situação do aquecimento estava resolvida e que se voltasse acontecer deveríamos voltar lá, devo acrescentar que no relatório da avaria feito pela firma “TAMET “ , empresa colaboradora da Marca “ Wiko Mobile “ em reparações técnicas, de 20/12/2016, foi mencionado que existia uma anomalia no equipamento onde se dava como provado a razão da nossa participação e que tinha sido feita uma atualização do equipamento para solucionar a anomalia. Ao longo deste período de tempo o equipamento apresentou sempre valores altos de temperatura mas ultimamente a situação piorou ate a carregar chega a ficar sobreaquecido, chegando atingir “ valor de 60 graus !!!!!!. Desta forma a única solução foi devolver o equipamento novamente ao Serviço de Apoio ao Cliente do Jumbo em 02/07/2017 Proc. Nº 55646014 para análise posterior.
Desta forma relatamos aos v/ serviços os factos e que seja possível interceder junto da firma “ WIKO Mobile “ ou seu representante a resolução deste assunto de forma a que haja uma solução para este caso, pois como foi descrito anteriormente o sobreaquecimento do telemóvel não é uma situação normal e aumenta o risco de segurança de quem utiliza o Smartphone neste caso a minha filha, por outro lado não há forma de garantir que através de atualizações ou qualquer tipo de reparação efectuada por técnicos que o sobreaquecimento do aparelho não volte a acontecer. Como fomos “ obrigados ” a devolver o equipamento e houve a necessidade de adquirir um novo telemóvel para a nossa filha vimos pedir que seja encontrada uma solução honrosa para ambas as partes realçando que não houve da nossa parte qualquer motivo para avaria do equipamento. Acreditando que a confiança que os Supermercados Jumbo sempre nos transmitiram é uma realidade e que a própria Marca“ WIKO Mobile “ reconhecerá que a segurança dos equipamentos e dos clientes é um objectivo sempre presente e duradouro, não deixará de ter uma postura positiva em relação ao assunto em questão e procurar a melhor solução para este caso.

Atenciosamente,
JORGE LAMEIRA