Boa tarde Sr. Fernando Gomes, vimos por este meio dar um esclarecimento aquando da reclamação efetuada.
Lamentamos desde já o incomodo causado derivado desta situação, no entanto, e não querendo nunca desacreditar um cliente, envio em anexo um "Screenshot" referente à nossa página de intervenções, nomeadamente as efetuadas em relação à obra em questão.
Efetuamos várias intervenções após contactos sucessivos com o cliente, as quais se encontram registadas na imagem em anexo.
Refiro, que estes agendamentos estão registados sob a distinção de intervenção, logo foram acordadas entre empresa e cliente para efeitos de correção de defeitos e/ou avarias.
Lembro aqui que ,quaisquer intervenções, são efetuadas aquando os defeitos observados pelo cliente, sendo que, quaisquer defeitos posteriores à visita de um dos nossos técnicos, permanece indicado como uma retificação de novos problemas, ou problemas não identificados numa primeira intervenção.
A nossa visita no dia 29 de Outubro ficou classificada como sendo uma afinação no vão da sala, que foi também dada como concluída.
Gostava de, num tom de conclusão, relembrar que podemos em qualquer momento fazer uma nova visita para resolver qualquer situação que tenha surgido.
Agradecemos apenas que seja efetuado um agendamento no qual estejam descritos todos os problemas, de forma a resolver todos estes de uma só levada.
Gostava também de referir que existiu uma facilidade a nível de pagamento desta obra, de forma prestacional, sendo esta uma situação excecional a seu pedido, um facto que refiro num tom de leveza e consideração.
Agradecemos a sua disponibilidade e o seu contacto.
Windoor/Horizonte Trivial.Lda.
Bom dia,
Agradecemos a vossa resposta e atenção para este assunto.
Conforme solicitado oportunamente segue em detalhe as situações que querem assistência técnica.
Cumprimentos,
Fernando Gomes
Junto remeto resposta da nossa cliente.
Aguardamos a vossa resposta para este assunto.
Bom dia Fernando,
A visita a 29 de outubro não foi dada como concluida.
O técnico esteve presente e tirou várias medições, porque não tinha condições para poder resolver no momento, afirmando que iria levar estes dados e que retornaria numa proxima visita para concluir. Desde então, não obtivemos qualquer contacto neste sentido.
A janela de vão de sala tem várias folgas ao nivel da zona de fecho e ao nivel da transição entre janelas. Sente-se vento e frio a passar nestas zonas.
Aguardamos agendamento para resolução urgente.
Atentamente,
Liliana Caetano
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