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WinDoor Lda
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WinDoor - Fornecimento e montagem de caixilharia
Sem resolução
Fernando Gomes apresentou a reclamação
8 de janeiro 2022
Bom dia,
A nossa empresa adjudicou um trabalho para montagem de Caixilharia, onde por inúmeras situações, desde as visitas, medições, e outros tudo correu mal.
Desde o prazo de entrega, muito diferente do adjudicado.
Desde o prazo da entrega da cor da entrega, de cinza para branco, tudo falta de profissionalismo.
Depois as peripécias da montagem, outra história simplesmente surreal, enfim tudo muito pouco profissional.
Onde a minha empresa teve de reter pagamentos por todas as situações invocadas.
Tivemos de entrar em contato em Outubro para assistência, por reclamação do nosso cliente, fizeram a visita, e nada aconteceu.
A nossa empresa vem reclamar neste portal a queixa para com a Windoor, pela falta de responsabilidade e profissionalismo para com a empresa adjudicatária e com o nosso cliente.
Espero bom senso por parte da entidade para a resolução deste problema, estar no mercado com honestidade, responsabilidade, carácter e acima de tudo serem transparentes comercialmente.
Fernando Gomes
A nossa empresa adjudicou um trabalho para montagem de Caixilharia, onde por inúmeras situações, desde as visitas, medições, e outros tudo correu mal.
Desde o prazo de entrega, muito diferente do adjudicado.
Desde o prazo da entrega da cor da entrega, de cinza para branco, tudo falta de profissionalismo.
Depois as peripécias da montagem, outra história simplesmente surreal, enfim tudo muito pouco profissional.
Onde a minha empresa teve de reter pagamentos por todas as situações invocadas.
Tivemos de entrar em contato em Outubro para assistência, por reclamação do nosso cliente, fizeram a visita, e nada aconteceu.
A nossa empresa vem reclamar neste portal a queixa para com a Windoor, pela falta de responsabilidade e profissionalismo para com a empresa adjudicatária e com o nosso cliente.
Espero bom senso por parte da entidade para a resolução deste problema, estar no mercado com honestidade, responsabilidade, carácter e acima de tudo serem transparentes comercialmente.
Fernando Gomes
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de outubro 2021
12 de janeiro 2022
Boa tarde Sr. Fernando Gomes, vimos por este meio dar um esclarecimento aquando da reclamação efetuada.
Lamentamos desde já o incomodo causado derivado desta situação, no entanto, e não querendo nunca desacreditar um cliente, envio em anexo um "Screenshot" referente à nossa página de intervenções, nomeadamente as efetuadas em relação à obra em questão.
Efetuamos várias intervenções após contactos sucessivos com o cliente, as quais se encontram registadas na imagem em anexo.
Refiro, que estes agendamentos estão registados sob a distinção de intervenção, logo foram acordadas entre empresa e cliente para efeitos de correção de defeitos e/ou avarias.
Lembro aqui que ,quaisquer intervenções, são efetuadas aquando os defeitos observados pelo cliente, sendo que, quaisquer defeitos posteriores à visita de um dos nossos técnicos, permanece indicado como uma retificação de novos problemas, ou problemas não identificados numa primeira intervenção.
A nossa visita no dia 29 de Outubro ficou classificada como sendo uma afinação no vão da sala, que foi também dada como concluída.
Gostava de, num tom de conclusão, relembrar que podemos em qualquer momento fazer uma nova visita para resolver qualquer situação que tenha surgido.
Agradecemos apenas que seja efetuado um agendamento no qual estejam descritos todos os problemas, de forma a resolver todos estes de uma só levada.
Gostava também de referir que existiu uma facilidade a nível de pagamento desta obra, de forma prestacional, sendo esta uma situação excecional a seu pedido, um facto que refiro num tom de leveza e consideração.
Agradecemos a sua disponibilidade e o seu contacto.
Windoor/Horizonte Trivial.Lda.
Esta resposta tem um anexo privado
Lamentamos desde já o incomodo causado derivado desta situação, no entanto, e não querendo nunca desacreditar um cliente, envio em anexo um "Screenshot" referente à nossa página de intervenções, nomeadamente as efetuadas em relação à obra em questão.
Efetuamos várias intervenções após contactos sucessivos com o cliente, as quais se encontram registadas na imagem em anexo.
Refiro, que estes agendamentos estão registados sob a distinção de intervenção, logo foram acordadas entre empresa e cliente para efeitos de correção de defeitos e/ou avarias.
Lembro aqui que ,quaisquer intervenções, são efetuadas aquando os defeitos observados pelo cliente, sendo que, quaisquer defeitos posteriores à visita de um dos nossos técnicos, permanece indicado como uma retificação de novos problemas, ou problemas não identificados numa primeira intervenção.
A nossa visita no dia 29 de Outubro ficou classificada como sendo uma afinação no vão da sala, que foi também dada como concluída.
Gostava de, num tom de conclusão, relembrar que podemos em qualquer momento fazer uma nova visita para resolver qualquer situação que tenha surgido.
Agradecemos apenas que seja efetuado um agendamento no qual estejam descritos todos os problemas, de forma a resolver todos estes de uma só levada.
Gostava também de referir que existiu uma facilidade a nível de pagamento desta obra, de forma prestacional, sendo esta uma situação excecional a seu pedido, um facto que refiro num tom de leveza e consideração.
Agradecemos a sua disponibilidade e o seu contacto.
Windoor/Horizonte Trivial.Lda.
Esta resposta tem um anexo privado
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