Wish - Não entrega de encomenda

Encomendei um produto em fevereiro deste ano e paguei a encomenda. Passado algum tempo, como a encomenda não chegou, entrei em contacto com a plataforma a solicitar a devolução. Na altura disseram que teria que esperar pacientemente porque as encomendas estavam atrasadas.
Já em Agosto e como o tempo continuou a passar sem que a encomenda chegasse, voltei a solicitar a devolução da quantia.
Desta vez responderam que lamentavam a não entrega da encomenda mas não podiam devolver a quantia porque não tinha recalmado a seu tempo.