Performance da Marca
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Excelente
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72,5%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
86%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
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Wix - Conta wix bloqueada

Em tratamento
Ana
Ana apresentou a reclamação
19 de junho 2024
Boa tarde,
Ao tentar aceder através das credenciais de acesso da plataforma wix, deparei-me com a seguinte mensagem: "O email inserido está bloqueado e não pode ser usado para fazer login. Tente outro email. Para mais informações, entre em contato com o Apoio ao Cliente."

Desde o dia 17 de junho que tento entrar em contato com o suporte de ajuda via email, através do endereço "notifications@wixanswers.com", mas ainda não obtive qualquer resposta/explicação.

Esta situação já ocorreu noutra altura, no entanto não recebi nenhuma notificação prévia sobre qualquer atividade suspeita ou violação dos termos de uso da plataforma.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de junho 2024
Wix
20 de junho 2024
Olá, Ana

Espero que esteja tudo bem com você e a sua família :)

Aqui é a Larissa, da Equipe de Apoio ao Cliente Wix. Muito prazer!

Primeiramente, sinto muito pela sua experiência. Saiba que vou fazer o possível para lhe ajudar nessa questão!

Tentei entrar em contato com você hoje, dia 20/06/2024, através do número fornecido aqui no Portal da Queixa, mas, infelizmente, não obtive resposta.

Para podermos dar continuidade ao seu caso, enviei um e-mail para a****h@h******.com com informações adicionais sobre a sua questão/solicitando informações adicionais sobre a sua questão. Note que, para sua segurança, responderei as suas questões através do nosso canal de atendimento, protocolo 1436084625. Basta responder ao e-mail :)

Se não receber o e-mail, por favor verifique a sua caixa de spam e lixo eletrônico.

Como alternativa, você também pode falar conosco em tempo real acessando o endereço wix.com/contato e selecionando o tópico relevante sobre sua questão. Para facilitar o atendimento, basta informar o número de protocolo acima.

Por fim, se você puder avaliar o atendimento da nossa equipe no Reclame AQUI, seria de muita ajuda para entendermos como e onde evoluir!

Tenha uma ótima semana!

Atenciosamente,
Equipe Wix.com
Wix
24 de junho 2024
Olá, Ana

Aqui é a Larissa da Equipe de Apoio ao Cliente Wix. Foi um prazer te ajudar!

Conforme o nosso contato hoje, fico feliz que o seu caso tenha sido resolvido e que pudemos esclarecer a sua questão! :)

Sempre que precisar, será um prazer falar com você novamente. Você pode acessar o link wix.com/contato e fazer o login com o mesmo endereço de e-mail que você usa na sua conta para ter a opção de falar conosco em tempo real.

Só mais uma coisa! Se você puder nos ajudar avaliando o nosso atendimento no Portal da Queixa será ótimo! Assim, saberemos como podemos desenvolver e melhorar!

Agradecemos pelo seu contato e tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe Wix.com
Wix
Wix está a aguardar resposta do utilizador
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