Barclaycard - Não cumpriram com acordo telefónico

Em 2014 tinha um cartão do Barclaycard, sempre paguei a tempo e horas, só que nesse ano tive uma dificuldade, pois telefonei para lá, falei com alguém nessa área para fazer uma reestruturação do cartão
visto eu não poder pagar como eles queriam, disseram que sim senhora podia fazer esse plano.
Eu devia na altura 500.00 euros, eu sei que não é muito, mas para mim era-me difícil pagar. Sempre pensei que fosse abatendo nessa quantia, já lá vão dois anos e tal que estou a pagar, 1º ano 10.00 euros 2º ano 15.00 euros enfim tenho pago como posso. Dias atrás telefonei para lá para saber como estava a mina dívida? quando é o meu espanto devia quase 780.00 euros, ora bem fiquei bastante mal, até quando vou conseguir pagar esta dívida? a minha reforma é de 275.00 euros, não tenho rendimentos nem bens, vivo só. Sempre pensei que fossem abatendo. agradecia que me ajudassem, muito obrigada.