Wizz Air - Falta de apoio a voo desviado de Dubrovnik para Zagreb

Boa tarde, Embora tenham existido imensos atrasos no voo devido a más condições atmosféricas o motivo da minha reclamação não é esse. No passado dia 18 de julho o meu voo estava programado para as 16.20 com origem em London Luton e o destino seria Dubrovnik na Croácia, o que de facto não aconteceu. O Voo saiu com várias horas de atraso porque a pista de aterragem ficou com o pavimento danificado devido ao excesso de calor que se fazia sentir nesse dia mas esse não foi o maior problema. Seguimos viagem e quando o piloto se preparava para aterrar em Dubrovnik decidiu abortar a aterragem por causa dos ventos fortes que ocorriam a essa hora. O piloto optou por seguir para Zagreb que fica a quase sete horas de carro do destino inicial. A tripulação tentou tranquilizar os passageiros dizendo que a empresa aérea iria tomar providências para que não nos faltasse apoio em relação ao transporte, comida, água, alojamento. Nada disto aconteceu, pois abandonaram-nos em Zagreb depois da meia-noite e não havia ninguém com quem falar porque a Wizz Air não tem ninguém a operar nesse aeroporto. A tripulação desapareceu e algumas horas mais tarde recebi um e-mail da Wizz Air a pedir desculpa pelo ocorrido e que infelizmente não tinha soluções porque não conseguia arranjar transporte para todos os passageiros. Perante isso resolvi com o meu marido e mais um casal partilhar a despesa de um Bolt (táxi) para nos levar a Dubrovnik . A Viagem ficou por 2326,40 kn ( aproximadamente 310,00€) despesa que foi dividida pelos dois casais. Tentei reclamar na Wizz Air mas o modelo de reclamação com perguntas pré-formuladas não serve para o meu tipo de reclamação e eles apenas alegam que em relação a esse voo não há compensação devido a condições climatéricas extremas. Por mais que tente, não consigo que aceitem o que estou a pedir. Perdi imenso dinheiro, além do táxi que estava contratado para nos levar do aeroporto de Dubrovnik e também uma noite perdida no alojamento. Eu sei que existe um documento Europeu para reclamar mas à semelhança dos outros das companhias aéreas, não fala em voos desviados para centenas de quilómetros de distância sem qualquer assistência aos passageiros. Infelizmente parece que isto é frequente porque vi queixas na internet em relação a um voo no passado dia 12 de julho com origem e destino exactamente iguais e em que se passou precisamente o mesmo.

Obrigada,
Emilia Dias

Continuo a aguardar uma resposta da Wizzair que infelizmente parece não dispor de serviços de apoio ao cliente. Abandonar passageiros a centenas de quilómetros do destino depois da meia-noite sem qualquer apoio básico como água, comida, alojamento ou transporte e não assumir qualquer responsabilidade parece ser normal para esta empresa.

Pior companhia de sempre não quer saber dos clientes ?pessoal sem experiência, aguardo resposta

Isto é vergonhoso