Women'Secret - Compra paga e não recebida

No dia 04/12/2017 Efectuei uma compra na vossa loja shop, efectuei de imediato o pagamento, estamos no dia 28/12/2017 e a encomenda nunca foi entregue, fui contactada pelo estafeta da entrega o qual não a tinha na sua carga por isso não me entregou, e qual o meu espanto quando vou ao sait e deparo-me com o estado na minha compra que tinha sido recebido.... Ou seja neste momento estou sem a minha compra e sem o meu dinheiro..
Espero que esta situação seja resolvida o quanto antes pois eram as prendas de Natal e nunca aconteceu tal erro com outras lojas