Women'Secret - Encomenda há 1 semana "em preparação" - cliente sem resposta

"Entrega 3 a 5 dias úteis"

A minha encomenda número 08665848 realizada no dia 12/01 está até o momento, 5 dias úteis, em estado de preparação ainda, sem atualização do pedido, já enviei e-mails, foi dito que enviariam para os responsáveis pela preparação e até agora o pedido não foi enviado, não me ajudaram e não me deram retorno. Uma situação chata, pois dependia da encomenda e da entrega no tempo indicado, os produtos são para uma viagem na sexta-feira. Sempre fiz pedidos na Women’s Secret e nunca tive problemas, mas dessa vez estou com essa situação.

No mínimo se dão desse para enviar, falava, mas não falaram, falam que me ajudariam e até agora nada, um descanso, e ainda falei sobre a situação.
Tenho até sexta-feira para conseguir a encomenda e já não vejo isso acontecer uma vez que nem me respondem.

5 dias úteis "em preparação" , 1 semana "em preparação"

Nunca me tinha ocorrido isso e eu já fiz pedidos antes do Natal, uma época super complicada, e tudo deu certo.