Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
40,7%
Tempo Médio de Resposta
13,7%
Taxa de Solução
41,5%
Média das Avaliações
35,4%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
Roupa Interior, Lingerie e Biquínis
1 Avanti 84.9
2 Intimissimi 82.8
3 Tezenis 75.7
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Women'Secret35.4
Grupo Cortefiel Portugal
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Women'Secret - Encomenda não entregue

Resolvida
Raquel Faria
Raquel Faria apresentou a reclamação
17 de junho 2022
Boa tarde,

venho por este meio denunciar o mau serviço prestado por esta empresa no que ao suporte ao cliente pós encomendas online presta.
Efetuei uma encomenda no site, sendo que no dia 6 recebi a indicação de que a mesma tinha sido enviada.Estamos a 17 e não a recebi. Há mais de uma semana que tenho estado em contacto com o serviço de apoio que responde a cada e-mail (e já enviei mais de 4) com a resposta padrão e eu estou sem encomenda recebida, sem a devolução do dinheiro. Cheguei a deslocar-me a uma loja para pedir esclarecimentos, não souberam dar e ainda deram a indicação de que encomendas online não têm como ajudar. Uma vergonha!
Data de ocorrência: 17 de junho 2022
Esta reclamação foi considerada resolvida
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