Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
40,7%
Tempo Médio de Resposta
13,7%
Taxa de Solução
41,5%
Média das Avaliações
35,4%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
Roupa Interior, Lingerie e Biquínis
1 Avanti 84.9
2 Intimissimi 82.8
3 Tezenis 75.7
...
Women'Secret35.4
Grupo Cortefiel Portugal
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Women'Secret - Encomenda não entregue

Resolvida
7/10
Vera Gonçalves
Vera Gonçalves apresentou a reclamação
12 de agosto 2020
Bom dia,

No dia 10 de Junho fiz uma encomenda através do site da Women'Secret, para a qual o tempo estimado de entrega era de 2-4 dias.
Após algum tempo sem qualquer atualização sobre o estado da mesma, e já tendo passado o prazo de entrega, enviei um email a questionar o atraso. Não obtive resposta.
Enviei novo email passadas umas semanas. Novamente sem resposta.
Em dois meses já fiz mais quatro reclamações por telefone. Nunca resolvem o caso. Dizem que a encomenda está perdida e que vão devolver o valor correspondente, o que até agora não aconteceu.
Data de ocorrência: 12 de agosto 2020
Vera Gonçalves
Vera Gonçalves avaliou a marca
7 de janeiro 2021

Apesar de ser uma boa marca, o apoio ao cliente funciona muito mal.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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