Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
39,2%
Tempo Médio de Resposta
14,1%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
33,6%
Taxa de Retenção de Clientes
32%
Ranking na categoria
Roupa Interior, Lingerie e Biquínis
1 Avanti 84.9
2 Intimissimi 83.3
3 Calzedonia 77.4
...
Women'Secret34.3
Grupo Cortefiel Portugal
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Women'Secret - Encomenda não rebida

Resolvida
1/10
Mariana Meira Pimenta
Mariana Pimenta apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
Realizei uma encomenda no dia 30/12/21 de três artigos, a qual paguei no próprio dia ( 29.64 €).
Até hoje dia 14 ainda não recebi a encomenda. Contactei a women secret via email, ainda hoje aguardo resposta. Por via telefone, após três chamadas a única resposta que obtive é que estão a averiguar, e que ligam em 48 horas ( passaram 5 dias).
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de dezembro 2021
Mariana Pimenta
29 de janeiro 2022
Após muita insistência da minha parte ( liguei cerca de 6 vezes para o apoio ao cliente).
Recebi um mail no dia 21 de Janeiro a dizer que ia ser reembolsada. Respondi no próprio dia, pois é necessário ceder os dados para o reembolso.
Cedi os dados por mail e via telefone ( apoio ao cliente).
Até hoje dia 29 ainda não recebi o reembolso.
Mariana Pimenta
2 de fevereiro 2022
No dia 31 recebi um novo email a informar que iriam proceder ao reembolso, até hoje ainda não obtive o reembolso.
Mariana Meira Pimenta
Mariana Pimenta avaliou a marca
3 de fevereiro 2022

Demasiado tempo para resolver um problema criado pela marca. Trinta dias para re um reembolso. Péssimo serviço de atendimento telefónico.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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