Women'Secret - Encomenda nunca entregue

No dia 5 de de Janeiro 2022 encomendei umas botas (valor cerca de 100€) no website cortefiel. No dia 7 enviam um email a informar expedição da encomenda pelos CTT. No dia 10 recebo email dos CTT a informar que a minha encomenda vai ser entregue no dia. Qual é o meu espanto quando faço tracking da encomenda, foi entregue a uma outra pessoa que não eu. Eu estava em casa ninguém tocou à campainha. Os CTT sabem a quem entregaram e têm o nr de CC da pessoa (de nome Cristina, segundo aparece no tracking). Contactei os CTT, contactei a Cortefiel. Ninguém sabe onde está a encomenda, ninguém quer assumir responsabilidades e já lá vão quase 2 semanas nisto. A única resposta que ambas as partes me dão depois de dezenas de contactos por telefone e email efectuados por mim é que “estão a averiguar”. Péssimo serviço ao Cliente de ambas as partes e ninguém assumir a responsabilidade.