Women'Secret - Encomenda perdida e falta de resposta!

No passado dia 05/01/2022 realizei uma encomenda com levantamento na loja, que foi posteriormente enviada dia 11 do mesmo mês e encontra-se sem sem qualquer atualização do estado.
Segue-se que hoje é dia 21 de Janeiro e após inúmeras tentativas de contacto através da linha de apoio, que nunca consigo contactar pois fico à espera e desligam sem qualquer resposta. Todos os dias a linha diz que tem os colaboradores todos ocupados e, após mais de 5 dias de tentar contactar, mandei email cuja resposta foi zero.
Sem resposta por email, sem resposta por chamada a última opção restante é realizar uma queixa.
Sou fiel à marca há anos e nunca tive qualquer problema, mas isto já está inadmissível. Não consigo se quer pedir a devolução pois não tenho os itens para reaver o meu dinheiro.