Women'Secret - Entrega que nunca foi entregue

Fiz uma encomenda no dia 21/12 de vários artigos da women's secret. Entrega supostamente entre 3 a 5 dias úteis. O tracking number diz que a encomenda ia ser entregue no dia 24/12, mas passado um mês continuo sem a receber. Já contatei por várias vezes a women's secret, e é sempre a mesma resposta padrão que vão encaminhar para o departamento correto. Tal como a transportadora que nada sabe resolver. Estou a aguardar à 1 mês que alguém me informe quando vai chegar a minha encomenda. Seria mais rápido ter comprado na loja. Exijo que seja tratado o mais rapidamente possível ou que devolvam o dinheiro.