Women'Secret - Estado da encomenda e apoio ao cliente

No dia 30/12/2021 efetuei uma encomenda online na app da Women Secrets, efetuei o pagamento e a encomenda está em preparação desde dia 02/01/2022. Visto mencionarem no site que a entrega é efetuada em 3 a 5 dias úteis, enviei email, pois hoje já é dia 07/01/2022 e a encomenda ainda se encontra em preparação. Já enviei três emails e sem qualquer sucesso, tentei contactar o nº de apoio ao cliente 800 110 854 e ninguém atende, já por diversas vezes. Queria perceber o que se passa com a encomenda, quando a vão enviar. É de extrema falta de consideração nem sequer responderem ao cliente, quando já estão a falhar o prazo de entrega da encomenda. Obviamente o cliente paga, quer saber o estado da encomenda. Fico a aguardar por uma resposta.