Women'Secret - Pior experiência de compra online que já tive

No dia 26 de dezembro de 2021, fiz uma encomenda no site da Women Secret. Essa encomenda consistia em vários artigos de roupa interior e um copo menstrual. O valor foi pago no acto da encomenda.
Duas semanas depois, além da marca manter um estranho silêncio relativamente ao meu pedido, ao entrar na área de cliente, eu verificava que a encomenda continuava "em preparação".
Só após reclamar por email e nas redes sociais me enviaram a encomenda.
Qual foi a minha surpresa quando vi que o copo menstrual, simplesmente, não tinha chegado. Enviaram apenas a lingerie, sem qualquer aviso nem explicação.
Qualquer contacto com a marca resulta numa resposta padrão, em que dizem sempre o mesmo: que estão a tratar da minha "incidência". Mais nada acrescentam... É só "copy-paste". Quem já comprou na loja online da Women Secret sabe do que estou a falar, pois as reclamações dos clientes desta marca de roupa interior parecem todas iguais.
Quando ameacei com uma queixa pública, finalmente a Women Secret respondou a dizer que o copo menstrual já tinha sido enviado. No entanto, não me enviaram nenhum link para localizar a dita encomenda. Já pedi o link, já perguntei onde estava a encomenda... Não respondem.
Passou quase um mês e continuo sem o artigo que, reforço, já paguei. Sugeri que devolvessem o dinheiro... Acho que não é preciso dizer que também não responderam.