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WOO - Cobrança em duplicidade

Resolvida
7/10
Ray Ridlav Câmara Milliati
Ray Milliati apresentou a reclamação
5 de janeiro 2024
Boa tarde.

Realizei ontem a reativação do meu tarifário woo e tive a cobrança de 10€ realizada em duplicidade em minha conta, pois na minha primeira tentativa a App travou e não pediu a confirmação via MBWay, porém após a segunda tentativa, duas cobranças foram feitas, conforme pode-se ver nos comprovativos do banco e do MBWay anexos à reclamação (A transação tem 5 minutos de diferença entre elas).

Ao entrar em contacto com o atendimento ao cliente, primeiramente foi-me solicitado um comprovativo do banco onde houvesse um ID de transação, o que não existe em meu banco. Depois foi-me dito que o comprovativo do MBWay serviria, porém ao enviar tal comprovativo em novo contacto, já não mais servia.

Pretendo que me seja devolvida a cobrança de 10€ feita incorretamente pela Woo. Pelos comprovativos fica claro que houve a duplicidade.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2024
WOO
5 de janeiro 2024
Olá Ray Ridlav Câmara Milliati,

Confirmamos a receção da sua reclamação 105656424.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
WOO
9 de janeiro 2024
Olá Ray Ridlav Câmara Milliati,

Tentamos contactá-lo para verificarmos a sua questão no dia 05/01 e no dia de hoje sem sucesso.

Relativamente ao 937992479, apenas verificamos um pagamento que serviu para renovar o tarifário no dia 04/01.
Tem mais algum número WOO associado ao seu Mbway?

Adicionalmente é possível indicar um contacto alternativo, para podermos ligar consigo?

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Ray Milliati
9 de janeiro 2024
Olá.

Como resposta à questão, informo que não possuo nenhum outro número Woo associado a minha conta MBWay. Quanto a presença de apenas um pagamento no vosso sistema, penso que isto seja um erro sistêmico, pois como informei anteriormente, ao realizar à primeiro tentativa de renovação, minha app congelou e não efetivou a renovação, apenas efetivando-a após a segunda tentativa e fazendo assim duas cobranças consecutivas de 10€ com diferença de apenas alguns minutos.

Já estou novamente disponível no telefone ao qual tentaram contactar-me, então peço que o façam pelo mesmo caso necessário contacto telefônico.

Melhores cumprimentos,
Ray Ridlav Câmara Milliati
WOO
10 de janeiro 2024
Olá Ray Ridlav Câmara Milliati,

Obrigado por esclarecer, voltamos a verificar á data de hoje, e de nossa parte apenas recebemos um pagamento de 10.00€, referente ao dia 04/01, que renovou o seu tarifário, não se verificando a duplicidade do pagamento.

Na aplicação bancária, onde vê a informação de pagamentos, o mesmo pode estar devolvido ou cancelado, e essa visibilidade só aparecer refletida mais tarde na App do seu banco.

Para garantimos que tudo corre bem, de forma excecional devolvemos o valor no mesmo meio de pagamento com que carregou.

Se for necessário algum esclarecimento adicional, fale connosco através do chat da App disponível 24x7.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Ray Ridlav Câmara Milliati
Ray Milliati avaliou a marca
10 de janeiro 2024

Apesar do facto de terem devolvido-me o valor cobrado em duplicidade, a empresa insistiu em informar que não havia cobrança em duplicidade apesar das provas e evidências relatadas por mim de falha sistêmica, mostrou-se incrédula nos seus clientes e não na sua falha sistêmica.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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