Boa tarde.
Realizei ontem a reativação do meu tarifário woo e tive a cobrança de 10€ realizada em duplicidade em minha conta, pois na minha primeira tentativa a App travou e não pediu a confirmação via MBWay, porém após a segunda tentativa, duas cobranças foram feitas, conforme pode-se ver nos comprovativos do banco e do MBWay anexos à reclamação (A transação tem 5 minutos de diferença entre elas).
Ao entrar em contacto com o atendimento ao cliente, primeiramente foi-me solicitado um comprovativo do banco onde houvesse um ID de transação, o que não existe em meu banco. Depois foi-me dito que o comprovativo do MBWay serviria, porém ao enviar tal comprovativo em novo contacto, já não mais servia.
Pretendo que me seja devolvida a cobrança de 10€ feita incorretamente pela Woo. Pelos comprovativos fica claro que houve a duplicidade.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2024
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