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WOO - Dados em roaming
Resolvida
1/10
Délio Almeida apresentou a reclamação
12 de março 2025
Venho apresentar uma queixa relativamente ao uso de dados em roaming.
Presentemente estou com o tarifário de €7/mes com tráfego ilimitado nacional.
No entanto quando vamos para roaming em países da UE só tenho 8,8GB/mes.
No entanto após atualização do tarifário de €7/mes para os €10/mes clientes que pagam €10 tem 18,76GB/mes, uma diferença astronómica de 10GB de diferença.
E o mais ridículo é que quiser comprar mais dados com o tarifário de €7/mes posso comprar um pack por €3 que me dão apenas 3GB.
Por tanto acho uma profunda injustiça esta discrepância de preços.
Afinal não aumentaram só o valor da mensalidade mas sim as condições.
Diziam se aderir até 31/12 pagaria €7/mes depois passaria a €10 com as mesmas condições. Mas pelos visto tudo mentira. Ficando os clientes pioneiros prejudicados!
Exijo que me seja dados o mesmo tráfego de dados em roaming que está na mensalidade de €10, mantendo a minha mensalidade atual dos €7/mes pois na altura foi-me dito que as condições seriam as mesmas só a mensalidade aumentaria.
Presentemente estou com o tarifário de €7/mes com tráfego ilimitado nacional.
No entanto quando vamos para roaming em países da UE só tenho 8,8GB/mes.
No entanto após atualização do tarifário de €7/mes para os €10/mes clientes que pagam €10 tem 18,76GB/mes, uma diferença astronómica de 10GB de diferença.
E o mais ridículo é que quiser comprar mais dados com o tarifário de €7/mes posso comprar um pack por €3 que me dão apenas 3GB.
Por tanto acho uma profunda injustiça esta discrepância de preços.
Afinal não aumentaram só o valor da mensalidade mas sim as condições.
Diziam se aderir até 31/12 pagaria €7/mes depois passaria a €10 com as mesmas condições. Mas pelos visto tudo mentira. Ficando os clientes pioneiros prejudicados!
Exijo que me seja dados o mesmo tráfego de dados em roaming que está na mensalidade de €10, mantendo a minha mensalidade atual dos €7/mes pois na altura foi-me dito que as condições seriam as mesmas só a mensalidade aumentaria.
Data de ocorrência: 12 de março 2025
12 de março 2025
Olá Délio Almeida,
Confirmamos a receção da sua reclamação 130454025.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Confirmamos a receção da sua reclamação 130454025.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
13 de março 2025
Fui contactado por uma assistente.
Que não resolveu absolutamente nada apenas justificou a dizer que os clientes que aderiam ao tarifário de €10 teriam de ser compensados de alguma maneira em relação aos que pagam €7. Dando aos clientes de €10 18GB em roaming e aos clientes de €7 apenas 8Gb.
O que na realidade é uma injustiça para os clientes pioneiros, que não tem vantagem nenhuma sobre os de €10.
Pois afinal o tarifário não ficou igual. E os pioneiros são prejudicados.
Mais informo que perante tão resposta resta-me recorrer a ANACOM a fim de analisar esta questão e tratar desta injustiça e publicidade enganosa que a WOO deu aos clientes pioneiros.
Que não resolveu absolutamente nada apenas justificou a dizer que os clientes que aderiam ao tarifário de €10 teriam de ser compensados de alguma maneira em relação aos que pagam €7. Dando aos clientes de €10 18GB em roaming e aos clientes de €7 apenas 8Gb.
O que na realidade é uma injustiça para os clientes pioneiros, que não tem vantagem nenhuma sobre os de €10.
Pois afinal o tarifário não ficou igual. E os pioneiros são prejudicados.
Mais informo que perante tão resposta resta-me recorrer a ANACOM a fim de analisar esta questão e tratar desta injustiça e publicidade enganosa que a WOO deu aos clientes pioneiros.
13 de março 2025
Caro cliente Délio Almeida,
Agradecemos o feedback que nos deu, pois permite-nos melhorar continuamente os nossos serviços.
A nossa equipa entrou prontamente em contacto consigo e, conforme falado na nossa chamada, esclarecemos que o seu tarifário atual de 7,00€/mês, que inclui dados móveis ilimitados e 5000 minutos de chamadas/SMS, é um tarifário descontinuado a 31/12/2024.
As condições do tarifário foram alteradas para 10,00€/mês e o aumento no valor do tarifário reflete-se nos dados em roaming, com a implementação de mais dados para gastar na União Europeia. Esta oferta esta disponível para todos os novos clientes e atuais clientes.
Esclarecer que optar por manter o tarifário que contrata atualmente, está a pagar menos 3,00€/mês, o que ao longo de um ano representa uma poupança de 36,00€, ou seja, o equivalente a 5 mensalidades. Esta poupança permite-lhe, inclusive, adquirir 12 pacotes extras de dados em roaming a 3.00€ cada, caso necessite de mais dados em roaming.
Compreendemos a sua preocupação em relação aos dados em roaming e, embora não haja a mesma quantidade que nos planos mais recentes, a WOO mantém estas condições de forma a garantir um equilíbrio justo entre a quantidade e o preço, permitindo que os clientes que têm o tarifário equivalente ao seu, continuem a beneficiar de uma poupança significativa.
Se for necessário algum esclarecimento adicional, estamos sempre disponíveis para si, pode falar connosco 24horas por dia através do chat da app.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Agradecemos o feedback que nos deu, pois permite-nos melhorar continuamente os nossos serviços.
A nossa equipa entrou prontamente em contacto consigo e, conforme falado na nossa chamada, esclarecemos que o seu tarifário atual de 7,00€/mês, que inclui dados móveis ilimitados e 5000 minutos de chamadas/SMS, é um tarifário descontinuado a 31/12/2024.
As condições do tarifário foram alteradas para 10,00€/mês e o aumento no valor do tarifário reflete-se nos dados em roaming, com a implementação de mais dados para gastar na União Europeia. Esta oferta esta disponível para todos os novos clientes e atuais clientes.
Esclarecer que optar por manter o tarifário que contrata atualmente, está a pagar menos 3,00€/mês, o que ao longo de um ano representa uma poupança de 36,00€, ou seja, o equivalente a 5 mensalidades. Esta poupança permite-lhe, inclusive, adquirir 12 pacotes extras de dados em roaming a 3.00€ cada, caso necessite de mais dados em roaming.
Compreendemos a sua preocupação em relação aos dados em roaming e, embora não haja a mesma quantidade que nos planos mais recentes, a WOO mantém estas condições de forma a garantir um equilíbrio justo entre a quantidade e o preço, permitindo que os clientes que têm o tarifário equivalente ao seu, continuem a beneficiar de uma poupança significativa.
Se for necessário algum esclarecimento adicional, estamos sempre disponíveis para si, pode falar connosco 24horas por dia através do chat da app.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
13 de março 2025
Continuo a dizer-lhe que acho injusto a diferença de 8G para 18GB
E quando se compra um pacote de €3 só dão 3Gb.
Por tanto claramente que os clientes pioneiros são prejudicados á larga escala.
E não tentem deitar areia para os olhos. Está a olhos vistos a vossa injustiça e falta de palavra. Pois os tarifários não ficaram iguais.
Para que serviu então ser pioneiro???
Uma diferença de 10Gb de um para outro!
Volto a dizer a ANACOM que análise a vossa falta de carácter e transparência é injustiça com os clientes.
E quando se compra um pacote de €3 só dão 3Gb.
Por tanto claramente que os clientes pioneiros são prejudicados á larga escala.
E não tentem deitar areia para os olhos. Está a olhos vistos a vossa injustiça e falta de palavra. Pois os tarifários não ficaram iguais.
Para que serviu então ser pioneiro???
Uma diferença de 10Gb de um para outro!
Volto a dizer a ANACOM que análise a vossa falta de carácter e transparência é injustiça com os clientes.
Délio Almeida avaliou a marca
13 de março 2025
Não recomendo a WOO pois sao injustos com os clientes, metirosos e sinto-me profundamente injusticado.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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